Nous nous efforçons toujours de fournir des produits de haute qualité qui ne présentent aucun défaut. Il peut arriver que vous deviez nous renvoyer vos produits s’ils ne vous conviennent pas. Pour autant que votre produit soit retourné dans son
dans son état et son emballage d’origine
avec la preuve d’achat, nous nous ferons un plaisir de vous l’échanger ou de vous le rembourser. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Soumettez votre demande de retour

Avant que nous puissions commencer à traiter votre retour, vous devez remplir un formulaire de retour et d’échange ICI . Cette demande doit être soumise au plus tard 14 jours après la réception de votre commande.

2. Attendre la confirmation de la demande de retour

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Lorsque votre demande aura été approuvée par notre service client, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si votre demande a été refusée et que vous souhaitez en comprendre les raisons, veuillez contacter directement notre service client, en mentionnant votre numéro de commande.

3. Emballer et envoyer vos articles

Une fois que vous avez reçu votre confirmation de retour, les articles doivent être retournés en toute sécurité dans leur emballage d’origine, puis emballés dans une boîte d’expédition appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez également vous assurer que tous les documents originaux (facture et bon de livraison) sont inclus dans le retour. Il doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de l’autorisation de retour.

Des frais forfaitaires de 25 € seront facturés pour tout retour ne respectant pas ces exigences. Si des dommages ont été causés pendant le transport en raison du non-respect de ces étapes, tout remboursement sera ajusté pour refléter le niveau des dommages causés.

Les articles doivent être retournés dans un état vendable. Helmet 28 se réserve le droit de rejeter toute demande de retour si les marchandises sont retournées de manière inappropriée. Veuillez noter que cela inclut l’ajout d’accessoires au casque. Si vous avez payé pour notre service d’adaptation d’accessoires, ces articles ne peuvent pas être retournés, comme le stipulent nos conditions générales.

Adresse de retour : Helmet 28 Returns, AteaLaan 36, Herentals, Belgique 2200

Si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée lors du retour des articles, des frais de restockage de 25 euros vous seront facturés.

4. Recevoir votre remboursement/échange

Une fois que nous avons reçu votre article en toute sécurité et que nous nous sommes assurés qu’il est en bon état, nous procédons au remboursement ou à l’envoi d’articles de remplacement.

 

Pour plus de détails, consultez notre page Conditions générales ici.