Nous nous efforçons toujours de fournir des produits de haute qualité qui ne présentent aucun défaut. Il peut arriver que vous deviez nous renvoyer vos produits s’ils ne vous conviennent pas. Pour autant que votre produit soit retourné dans son
dans son état et son emballage d’origine
avec la preuve d’achat, nous nous ferons un plaisir de vous l’échanger ou de vous le rembourser. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Soumettez votre demande de retour

Avant que nous puissions commencer à traiter votre retour, vous devez remplir un formulaire de retour et d’échange ICI . Cette demande doit être soumise au plus tard 14 jours après la réception de votre commande.

2. Attendre la confirmation de la demande de retour

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre demande approuvée par notre équipe du service clientèle, vous recevrez un courriel de confirmation. Si votre demande a été refusée et que vous souhaitez en connaître les raisons, veuillez contacter directement notre service clientèle en mentionnant votre numéro de commande.

3. Emballer et envoyer vos articles

Une fois que vous avez reçu votre confirmation de retour, les articles doivent être renvoyés en toute sécurité dans leur emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport, ainsi que tous les documents originaux (facture et bordereau d’expédition). Il doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de l’autorisation de retour.

Les articles doivent être retournés dans un état vendable. Helmet 28 se réserve le droit de rejeter toute demande de retour si les marchandises sont retournées de manière inappropriée. Veuillez noter que cela inclut l’ajout d’accessoires au casque. Si vous avez payé pour notre service d’adaptation d’accessoires, ces articles ne peuvent pas être retournés, comme le stipulent nos conditions générales.

Adresse de retour : Helmet 28 Returns, AteaLaan 36, Herentals, Belgique 2200

Si l’une des conditions ci-dessus n’est pas respectée lors du retour des articles, des frais de restockage de 25 euros vous seront facturés.

4. Recevoir votre remboursement/échange

Une fois que nous avons reçu votre article en toute sécurité et que nous nous sommes assurés qu’il est en bon état, nous procédons au remboursement ou à l’envoi d’articles de remplacement.

 

Pour plus de détails, consultez notre page Conditions générales ici.